|

|

Časté otázky

Objednávka

Práve som si objednal tovar a chcem zmeniť objednávku. Čo mám robiť?

Chybne som zadal kontaktné údaje a doručovaciu adresu. Čo mám robiť?

Môžem objednávku zrušiť?

Môžem dostať svoju objednávku v darčekovom balení?

Predobjednávka

Ako funguje predobjednávka?

Ako môžem zaplatiť za predobjednávku?

Aká je doba dodania predobjednávky?

Platba

Aké sú možnosti platby?

Čo znamená SEPA, IBAN a BIC?

Kde na svojej karte nájdem bezpečnostný kód CVC?

Ako dlho trvá prevod peňazí na účet?

Doprava a doručenie

Aké sú možnosti dopravy?

Koľko stojí poštovné?

Môžem si objednaný tovar vyzdvihnúť osobne?

Aká je doba dodania?

Posielate balíky aj do zahraničia?

Vrátenie, výmena a reklamácia

Ako môžem vrátiť tovar?

Čo ak mi objednaný tovar nesadne? Môžem ho vrátiť?

Ako môžem reklamovať tovar?

Aká dlhá je záručná doba pre uplatnenie reklamácie?

Objednávka

Práve som si objednal tovar a chcem zmeniť objednávku. Čo mám robiť?

Kontaktujte nás obratom na info@slovflow.sk a nájdeme riešenie.

Vrátiť sa na začiatok

Chybne som zadal kontaktné údaje a doručovaciu adresu. Čo mám robiť?

Kontaktujte nás obratom na info@slovflow.sk a nájdeme riešenie.

Vrátiť sa na začiatok

Môžem objednávku zrušiť?

Kontaktujte nás obratom na info@slovflow.sk a nájdeme riešenie.

Vrátiť sa na začiatok

Môžem dostať svoju objednávku v darčekovom balení?

Áno, stačí, ak pri objednávke zvolíte možnosť darčekového balenia.

Vrátiť sa na začiatok

Predobjednávka

Ako funguje predobjednávka?

Pri každom ne-bežnom kúsku, ktorý je na predobjednávku, nájdete po výbere veľkosti a farby informáciu o jeho dostupnosti. Tovar na predobjednávku odosielame ihneď, ako ho výrobca pre vás vyrobí.

Tovar na predobjednávku si môžete objednať samostatne. Vyberiete si z dostupných možností dopravy a zaplatíte vybraným spôsobom.

Tovar na predobjednávku si môžete objednať spolu s tovarom skladom. V tomto prípade platíte iba jedno poštovné a tovar skladom odosielame spolu s predobjednávkou. Teda čakáme na dodanie predobjednávky od výrobcu a až potom posielame všetky ne-bežné kúsky spoločne v jednom balíku.

Vrátiť sa na začiatok

Ako môžem zaplatiť za predobjednávku?

Za predobjednávku platíte vopred. Môžete zaplatiť prevodom na náš účet alebo platobnou kartou ako v prípade štandardnej objednávky.

Pokiaľ ste si vybrali platbu cez bankový prevod, vybavovanie predobjednávky začíname až po pripísaní peňazí na náš účet.

Vrátiť sa na začiatok

Aká je doba dodania predobjednávky?

Doba dodania každého ne-bežného kúsku v predobjednávke je individuálna. Záleží od výrobcu a jeho aktuálnych kapacít. Pri každom ne-bežnom kúsku, ktorý si môžete objednať na predobjednávku, nájdete po výbere veľkosti a farby informáciu o predpokladanej dobe dodania.

Pokiaľ by sa predpokladaná doba dodania zmenila, budeme vás kontaktovať s presnejšími informáciami ohľadom doby dodania.

V rámci doručenia dopravcom si môžete vybrať zo 4 možností. Doba doručenia po expedovaní zásielky je obvykle 2-4 pracovné dni, záleží od vami vybraného spôsobu doručenia.

Vrátiť sa na začiatok

Platba

Aké sú možnosti platby?

Môžeš si vybrať z dvoch možností platby:

– platba prevodom na náš účet

– platba platobnou kartou (Visa, Mastercard) cez bezpečnú platobnú bránu GoPay

Vrátiť sa na začiatok

Čo znamená SEPA, IBAN a BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotnú oblasť platby v eurách. Zabezpečuje, že platby v rámci Európy prebiehajú jednoducho a efektívne ako platby v rámci jednej krajiny.

IBAN (International Bank Account Number) je medzinárodný formát čísla účtu. Začína kódom krajiny (SK), pokračuje kontrolným číslom, kódom banky a číslom účtu. Skladá sa z 15 až 34 znakov, záleží od krajiny. Slovenský IBAN je zložený z 24 znakov. IBAN sa v elektronickej forme zadáva bez medzier.

BIC (Business Identifier Code) je medzinárodný identifikačný kód banky. Vďaka nemu sa každá platba dostane do správnej banky. Každá banka má vlastný BIC (alebo tiež SWIFT) a nájdeš ho uverejnený na jej webovej stránke.

Vrátiť sa na začiatok

Kde na svojej karte nájdem bezpečnostný kód CVC?

CVC (Card Verification Code) je verifikačný kód platobnej karty. CVC slúži na autentifikáciu držiteľa karty. Ide o bezpečnostný 3-miestny kód, ktorý sa nachádza sa na zadnej strane platobnej karty.

Vrátiť sa na začiatok

Ako dlho trvá prevod peňazí na účet?

Dĺžka prevodu peňazí záleží aj od banky. Pokiaľ je vaša banka zhodná s tou našou (Tatra banka), prevod je zvyčajne realizovaný do 24 hodín od zadania platby počas pracovných dní. V ostatných prípadoch je SEPA prevod (v rámci SR a mimo SR) obvykle realizovaný za 2 dni, teda ak dnes bude odoslaná platba, na druhý deň máme platbu pripísanú na účte.

Zahraničná platba je pripísaná na náš účet obvykle do 3-5 dní.

Vrátiť sa na začiatok

Doprava a doručenie

Aké sú možnosti dopravy?

Na Slovensku si môžete vybrať zo 4 možností doručenia:

– osobný odber

– doručenie na adresu kuriérom GLS

– doručenie do GLS Parcelshopu

– doručenie na výdajné miesto Zásielkovne

Viac sa dozviete v časti Doprava

Vrátiť sa na začiatok

Koľko stojí poštovné?

Osobný odber je zadarmo.

Doručenie na adresu kuriérom GLS stojí 4,00 EUR.

Doručenie do GLS Parcelshopu Sstojí 3,00 EUR.

Doručenie do Zásielkovne stojí 2,00 EUR.

Viac sa dozviete v časti Doprava

Vrátiť sa na začiatok

Môžem si objednaný tovar vyzdvihnúť osobne?

Objednávku si môžete vyzdvihnúť osobne na adrese: SLOVFLOW, Jadrová 3227/2 Bratislava – mestská časť Ružinov 821 02. Stačí, ak zazvoníte na zvonček SLOVFLOW, nadiktujete číslo objednávky a my vám odovzdáme vašu objednávku.

Viac sa dozviete v časti Doprava

Vrátiť sa na začiatok

Aká je doba dodania?

Pri platení bankovým prevodom objednávku expedujeme až po pripísaní platby na náš účet. Štandardná doba dodania produktov dopravcom, ktoré sú na sklade, je 2-4 pracovné dni.

V prípade, že ide o produkty na predobjednávku, doba dodania sa môže predĺžiť, bude vám však upresnená pri potvrdení objednávky.

Viac sa dozviete v časti Doprava

Vrátiť sa na začiatok

Posielate balíky aj do zahraničia?

Áno, doručujeme objednávky aj do zahraničia, zatiaľ len do susedných krajín: Česka, Rakúska, Maďarska a Poľska.

Objednávky do Českej republiky doručujeme prostredníctvom Zásielkovne.
Doručenie na výdajné miesto Zásielkovne v Českej republike stojí 3,00 EUR.
Doručenie na adresu prostedníctvom Zásielkovne stojí 5,50 EUR.
Medzinárodná doprava do Rakúska, Maďarska a Poľska je realizovaná kuriérskou spoločnosťou a stojí 10,00 EUR.

Viac sa dozviete v časti Doprava

Vrátiť sa na začiatok

Vrátenie, výmena a reklamácia

Ako môžem vrátiť tovar?

Tovar môžete vrátiť 2 spôsobmi:

– osobne na našu adresu (zadarmo)

– poštou (na vlastné náklady)

Viac sa dozviete v časti Vrátenie a reklamácia

Vrátiť sa na začiatok

Čo ak mi objednaný tovar nesadne? Môžem ho vrátiť?

Ak vám tovar nesedí, nepáči sa vám alebo máte iný dôvod, môžete ho vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia.

Tovar však musí mať všetky etikety a obaly, nemôže byť nosený alebo poškodený. Po jeho doručení na našu adresu spolu s vyplneným formulárom na vrátenie vám vrátime peniaze na váš bankový účet do 14 dní.

Viac sa dozviete v časti Vrátenie a reklamácia

Vrátiť sa na začiatok

Ako môžem reklamovať tovar?

Tovar môžete reklamovať 2 spôsobmi:

– osobne nám ho priniesť na našu adresu (zadarmo)

– zaslať poštou (na vlastné náklady)

Reklamovaný tovar nám doručte spolu s kópiou faktúry a vyplneným reklamačným formulárom.
Na posúdenie reklamácie máme 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Viac sa dozviete v časti Vrátenie a reklamácia

Vrátiť sa na začiatok

Aká dlhá je záručná doba pre uplatnenie reklamácie?

Záručná doba sú 2 roky od prevzatia tovaru.

Viac sa dozviete v časti Vrátenie a reklamácia

Vrátiť sa na začiatok

Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?

Napíšte nám na info@slovflow.sk

Pridaj sa do komunity #slovflowerov

Nalaď sa na vlnu #slovflow cez náš pravidelný slovletter. Zdieľajme spolu čerstvé novinky, aktuálne trendy, inšpiratívne príbehy značiek alebo tipy, ako nakupovať zodpovedne a žiť v symbióze s našou drahou planétou.

Informácie

Časté otázky

Platba

Doprava

Vrátenie a reklamácia

Reklamačný poriadok

Všeobecné obchodné podmienky

Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

Používanie súborov cookies

Impresum

SLOVFLOW

Kontakt

Náš príbeh

Naše zásady

Ne-sebecké kritéria

Naše značky

Udržateľnosť

Certifikáty kvality

Sprievodca materiálmi

Nie sme platcami DPH

SLOVFLOW s.r.o • 2023 • Všetky práva vyhradené.

Created by Webify